Better Hockey

Toimitustavat & Palautus

SHIPPING COSTS

We offer free shipping on all orders over 100$. To get a shipping quote, you simply need to add the items in your cart and fill out the information requested.

DELIVERY

All orders ship from our warehouses in Ohio, US or Ontario, CA.
All in-stock orders process the same or next business day. Orders are normally delivered within 2-6 business days.
If an item is not in stock, you will find information on our website about when the product is expected to be back in stock. Most packages have Better Hockey logo and product info on them. Unfortunately we can’t do gift wrapping, or send the products in unmarked boxes. If you don’t want the recipients of the Christmas gift to see what you have ordered, please ship to a different address.

Shipping time

Your order will process the same or next business day (processing time does not count as shipping days). The transit time for your order is usually 2-6 business days depending on where you live. Please note the transit time might be longer than normal during Black Friday and holiday season.

TRACKING

Once an order has been processed, we will email you a tracking number so you can track your shipment online.

LATE DELIVERY

You have the right to cancel your purchase in the event of delayed delivery. We recommend that you cancel your order via e-mail or letter, so that both you and we have documentation that you have cancelled your purchase.

TRANSPORT DAMAGES

If damage occurs in transit, please report the matter to our customer services desk. This must be done via e-mail to info@betterhockey.com . Notification must be given within a reasonable period of time after you have become aware of, or might reasonably be expected to have become aware of, the damage. It is therefore important that you remove the packaging and inspect products carefully. 
In order to ensure that all damage claims are dealt with as efficiently as possible, it's important that you keep the product packaging so that it can be inspected. Depending on the extent of the damage sustained, rectification may take the form of delivery of new goods, remedying defects or a price reduction.

RETURN POLICY

Better Hockey want to make sure you are completely satisfied with your purchase. If for any reason you want to return or exchange an order within 30 days of purchase, a full refund will be issued for any unused products in their original packaging. All returns will be shipped back to Better Hockey's warehouse at customers expense.

Please send an email to info@betterhockey.com requesting an RMA number before sending your items back.
Returns must be well packaged and boxed and sent to us.

Include details of your name, order number and reason for return.

ILMAINEN RAHTI & ILMAINEN PALAUTUSRAHTI

Tarjoamme ilmaisen rahdin kaikista yli 100 € tilauksista. Tarjoamme myös ilmaisen palautusrahdin, jotta asiakas voi luottavaisin mielin asioida kanssamme.

TOIMITUSAIKA

Tilauksesi toimitetaan normaalisti 1-5 työpäivässä. Jos tuote ei löydy varastostamme, on siitä informoitu meidän kotisivuillamme milloin tuote on taas saatavilla.

POSTIPAKETTI

Pienemmät paketit lähetämme tavarapakettina, joka toimitetaan kotisi postilaatikkoon. Saat tekstiviestivahvistuksen milloin toimitus on noudettavissa. Jos paketti ei mahdu sisään postilaatikostasi lähetetään se lähimpään postipalveluntarjoajaan. Saat tekstiviestillä lähetysnumeron milloin sinun pakettisi on noudettavissa. Ota mukaasi saamasi lähetysnumero ja henkilöllisyystodistuksesi, kun menet noutamaan pakettiasi.

HAE LÄHIMMÄSTÄ POSTIPALVELUNTARJOAJALTA

Paketti lähetetään lähimpään postipalveluntarjoajaan, josta voit noutaa tilauksesi. Saat tekstiviestin, joka sisältää lähetysnumerosi, kun paketti on noudettavissa. Ota mukaasi lähetysnumerosi ja henkilöllisyystodistuksesi, kun noudat pakettiasi. Postipalvelun tarjoavia kauppoja ja ketjuja on Suomessa noin 1.200 ja he ovat avoinna aamusta iltaan, sekä viikonloppuisin.

KOTITOIMITUS

Tilauksesi lähetetään kotiisi PostNordilla tai UPS:llä.

SEURAA LÄHETYSTÄ

Kun olemme lähettäneet tilauksesi, saat mailin jossa on linkki lähetyksen seurantaan.

ILMAISET PALAUTUSRAHDIT

Asiakkaalla on aina lainmukainen 14 päivän palautusoikeus. Kun ostat tuotteen postitse, puhelimitse, ostoskanavan tai internetin välityksellä, on asiakkaalla aina 14 päivää aikaa palauttaa tuote. Palautusaika alkaa kun asiakas on vastaanottanut tuotteen. Jos palautat meiltä ostamasi tuotteen, tulemme maksamaan takaisin tuotteen hinnan ja teille koituvat rahtikustannukset 10 päivän sisällä. 
Palautettavat tuotteet tulee olla käyttämättömiä ja ne tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessa. Asiakkaalla on oikeus avata paketti ja tarkastella tuotetta, mutta tuotetta ei saa käyttää.
Ota yhteyttä meidän asiakaspalveluun, joko puhelimitse +46 8 449 25 72 tai sähköpostitse info@betterhockey.se
Palautukset tulee lähettää osoitteeseen:

Better Hockey
c/o Orio Logistics
Flättnaleden 1
611 45 Nyköping
Ruotsi

Liitä nimesi, tilausnumerosi ja palautuksen syy pakettiin.